Medosebni konflikti so posledica interakcije posameznih posameznikov ob upoštevanju značilnosti vsakega posameznika. Glavni razlogi za pojav, razvrstitev, metode reševanja problema in preprečevanje teh nesoglasij. Razlogi so lahko različni, odvisno od starosti osebe. Tako lahko pri otrocih in mladostnikih sporne situacije povzročijo tisti dejavniki, ki nimajo mesta v življenju odraslih. Za obdobje pubertete je značilen pristranski maksimalizem, težnja po postavljanju ultimatumov in nedvoumna ocena ljudi. Družinski konflikti v medosebnih odnosih lahko temeljijo tako na običajnih vsakdanjih nesoglasjih kot na nezmožnosti izpolnjevanja lastnih potreb, neskladju vrednot in ciljev v življenju med zakoncema.
Delovni odnosi pogosto popustijo, ko se izvajajo naročila in naloge. Obstaja tudi tveganje za razvoj osebne sovražnosti med zaposlenimi na isti ravni in vodstvom. Pogosto spori temeljijo na vedenjskih dejavnikih, na primer na neskladju med dejanji zaposlenega in ugledom podjetja ali organizacije.
Vrste medosebnih konfliktov
Koncept medosebnega konflikta je edinstven primer kombinacije karakternoloških značilnosti vsakega posameznika in odtenkov polemike. Zato je v vsakem sporu težko izpostaviti skupne točke. Razvrstitev vam omogoča, da takšna soočenja razdelite na tri velike možnosti, ki se razlikujejo po motivacijskih lastnostih:
- Razlike v vrednotah … Kar je pomembno za eno osebo, se za drugo izkaže za popolnoma nepomembno in povzroči val ogorčenja in nezadovoljstva. Ta skupina vsebuje vse verske, politične in filozofske razlike, ki obstajajo med ljudmi. Takšne situacije ne povzročajo nujno konflikta, v kombinaciji z ustreznimi pogoji pa lahko sprožijo resnično soočenje. Podobno v družinskih odnosih: lahko sobivajo različni osebni pomeni ciljev vsakega zakonca, dokler eden od njiju ne začne vplivati ali spodkopavati duhovnih vrednot drugega. To ravnotežje je mogoče nadzorovati s skupnimi višjimi ideali, ki pa se vseeno zbližajo. Na primer, eden od staršev otroka zvabi na določeno vrsto dejavnosti, drugi pa na povsem drugo. Vsak od njih pa je prepričan v eno: sin ali hči morata nekaj narediti. Skupni pogledi na problem opredeljujejo prednostne rešitve, ki delujejo za oba.
- Navzkrižje interesov … Popolnoma različni cilji in ideje o njihovem dosežku lahko sobivajo, dokler se ne prekrivajo. Če želja ene osebe izključuje namere druge, se na tej podlagi razvije konfliktna situacija. Takšen scenarij se pogosto zgodi v življenju, ko se dodelijo sredstva, ki si jih obe strani želijo pridobiti. Ta skupina konfliktov vključuje vse vrste čustvenega tekmovanja, vključno z dobičkom in osebno nenaklonjenostjo do nasprotnika. Na primer boj v pisarni za napredovanje, razpis za velik projekt v podjetju, natečaj za povečano štipendijo v izobraževalni ustanovi.
- Kršitev pravil interakcije … Ta različica medosebnih konfliktov temelji na nepripravljenosti, da se držijo splošnih pravil in norm, ki so bile vzpostavljene za urejanje komunikacije med obema stranema. Če eden od njih krši nekatere točke teh pravil, se lahko taktično ali nesprejemljivo vedenje razlaga kot razlog za nasprotovanje. Taka nesoglasja lahko pri delu opazimo kot primere preseganja pooblastil ali kršitve poveljniške verige. V družinah do takšnih konfliktov pride zaradi neprimernega odnosa drug do drugega, kar je v teh razmerah pričakovano.
Kako se obnašati v medosebnem konfliktu
Za razrešitev medosebnega spora se je treba spomniti, da se resnica ne rodi v sporu, ampak se razkrije pravi obraz udeleženca v nesoglasju. To, kako vas nasprotnik in drugi vidijo v danem nesoglasju, ima lahko v prihodnosti pomembne posledice. Posebnost dobro vzgojenega in inteligentnega človeka je sposobnost obvladovanja sebe in svojih čustev ob razjasnjevanju razlik.
Vedenje v medosebnem konfliktu se ne bi smelo spustiti na tako raven, da ne bi ustrezalo samopodobi. Ukrepati je treba tako, da izgovorjene besede in obljube ne bodo povzročile dodatnega sramu, obžalovanja ali kakšnih drugih neprijetnih občutkov. Vsako besedo v sporu je treba premišljevati do najmanjših podrobnosti.
Če se držite osnovnih pravil takšnega vedenja, dobi konflikt vse možnosti za hitro in učinkovito rešitev:
- Spoštovanje nasprotnika … Kakor koli že, v večini primerov se oseba sooči z nekom, ki ga dobro pozna ali s katerim pogosto komunicira. Dogajajo se tudi medosebni konflikti s tujci, vendar ne tako pogosto kot s sorodniki, prijatelji, sodelavci. Verjetnost nadaljnjih povezav ali stikov z nasprotnikom je ogromna. Zato, da bi se izognili nadaljnjim zadregam, opravičevanju in nelagodju pri ravnanju s to osebo, je ne smete obravnavati žaljivo ali ponižujoče.
- Čustvena zadržanost … Obstaja težnja, da se konfliktne situacije brez afektivne obremenitve hitreje rešijo in ne pustijo neprijetnega priokusa. Poleg tega obstaja verjetnost, da se ohrani minimalno pozitiven odnos z drugo stranjo spopada. V pomembnih sporih prehod na čustveno plat z identifikacijo osebne sovražnosti do osebe velja za znak netaktičnosti, slabih manir in slabega okusa. Poleg tega takšen odnos nikakor ne bo dvignil ugleda osebe med prijatelji in sorodniki.
- Smer do reševanja problema … Pogosto v konfliktnih situacijah ljudje pozabijo, zakaj so začeli spor. Če preidemo na osebne žalitve in ponižanje, bistvo spora ostane nerešeno ali nespremenjeno. Vso pozornost, bes ali navdušenje je treba uporabiti pri razvoju optimalnih shem za razrešitev tega nesoglasja, metod za določitev medsebojno zadovoljivega kompromisa.
V vsakem konfliktu bi se morali obnašati tako, kot bi želeli, da se obnaša vaš nasprotnik. Tako je mogoče doseči kulturo in razumevanje z bližnjimi, prijatelji in znanci.
Načini reševanja medosebnih konfliktov
Podzavestno poskuša človek sam rešiti vsa nesoglasja z metodami, za katere meni, da so najbolj priročne in enostavne. Včasih se lahko tudi brez aktivnega posredovanja v spopadu razreši samo od sebe. To ni vedno tako, vendar se običajno reši na enega od štirih načinov:
- Izravnava ostrih vogalov … To je nekakšen namišljen izhod iz sedanje situacije, ki se pravzaprav ne znebi vzroka konflikta, ampak le izbriše njegove glavne manifestacije. Pravzaprav se nezadovoljstvo s temi okoliščinami spremeni v notranjo jezo, zamere in zunanje aktivne manifestacije za nekaj časa popustijo. Še vedno obstaja velika možnost, da se umirjen spor čez nekaj časa nadaljuje z veliko večjo močjo. Zglajevanje je doseženo s konvencionalno spravo zaradi različnih dejavnikov ali začasnega dobička.
- Kompromisna rešitev … Delno sprejetje nasprotnikovih pogojev s strani vseh strank v sporu lahko za nekaj časa oslabi njegovo moč. Čeprav bodo manjša nesoglasja še vedno ostala, niso na zadostni ravni za obnovo spopada. Po določenem času je velika priložnost za njegov razvoj.
- Posvojitev … Pozornost je usmerjena na obe stališči, vsi komentarji, dopolnitve in trditve pa so sprejeti. Tovrstno interakcijo po medosebnem konfliktu redko opazimo, vendar ima še vedno pravico obstajati kot najbolj optimalen scenarij za razvoj dogodkov. Izjemno redko lahko ljudje v celoti sprejmejo stališče drug drugega, ga integrirajo s svojim in pridejo do obojestransko koristne rešitve.
- Dominacija … Ena stran v celoti in v celoti priznava, da je napačna in superiorna glede na stališče, ideje ali predloge nasprotnika. To je pogosto v delovnem okolju, kjer poveljniška veriga prisili osebje, da se popolnoma strinja s tem, kaj vodstvo napreduje. Posebna shema podrejanja ne deluje vedno pri koleričnih ali histeričnih posameznikih. Takšni ljudje nikoli ne bodo smeli prezreti svojih mnenj in rezultatov.
Poleg teh metod obstaja še veliko posebnih priporočil, ki bodo pripomogla k čimprejšnji rešitvi medosebnih konfliktov. Če se držite teh pravil, po nesoglasju običajno ne doživijo neprijetnih občutkov ali nelagodja v komunikaciji z nekdanjim nasprotnikom:
- Prisotnost konfliktne situacije je treba vedno priznati.… To je sestavni del samega procesa, ki ga je treba rešiti. Če se uprete in ne sprejmete disonance v odnosu, kakršen je, lahko skriti negativni občutki vztrajajo zelo dolgo in postopoma zastrupljajo življenje.
- Ustvarjanje priložnosti za razjasnitev trenutnega stanja … Pogovor in razprava sta preprosto potrebna za pravilno razrešitev medosebnega konflikta. Na obeh straneh je treba zagotoviti take pogoje, pod katerimi bo mogoče razumeti vzroke in bistvo problema.
- Opredelitev posebnih razlogov za nesoglasje … Da bi se izognili prehodu na čustveno raven in osebnim trditvam, morate jasno opredeliti krog interesov v tem konfliktu. Pogosto lahko razumete, da problem ni tako velik.
- Možnosti za izid situacije … Teh mora biti več, da lahko izberete optimalnega. Razviti jih je treba ob upoštevanju interesov vsake strani.
- Izbira dogovorjene rešitve in njeno uresničevanje … Skupna praktična uporaba dogovorjenih ukrepov vodi k spravi in poskusom vzpostavitve osebnega stika.
Katera koli od predlaganih metod reševanja medosebnega konflikta se lahko izkaže za neučinkovito, če oseba ob čustvenem sunku ne razume pomena sprave. To običajno s časom mine, ljudje pa sami iščejo načine za vrnitev starega odnosa.
Preprečevanje medosebnih konfliktov
Najboljše zdravilo je preventiva. Mnogo lažje je preprečiti razvoj neželenega nesporazuma kot pa iskati načine, kako ga pozneje odpraviti. Tako lahko ohranite zaupne odnose s prijatelji, družino, znanci in celo v službi. Ugled bo ostal brezhiben, če znate uporabljati preprečevanje medosebnih konfliktov.
Glavne točke preprečevanja nastanka neskladja so v vedenju, gestah in taktu obeh strani. Če upoštevate nekaj pravil, lahko znatno zmanjšate tveganje nasilnih konfliktov z drugimi ljudmi:
- Na nasprotnika bi morali biti pozorni, z njim se morate obnašati vljudno in taktično.
- S strpnostjo se boste izognili vročim reakcijam druge osebe.
- Zaupanje in odprtost je treba pokazati z ohranjanjem očesnega stika; izogibanje pogledu v nobenem primeru ni potrebno.
- Sogovorniku omogočite, da pojasni svoje stališče in utemelji svoje mnenje.
- Poskusite razumeti nasprotnika ali se mentalno postavite na njegovo mesto.
- Taktično je priznati svojo napako, če sploh.
- Izrazite nejasna čustva, ki nakazujejo dvom o vaši pravilnosti glede dejanskega pogovora.
- Previdno razložite tiste točke, pri katerih mnenje nasprotnika kritizira.
- Pozitiven odnos do reševanja situacije, namesto da trdite, da imate prav.
Pomembno! Rešitev vsakega spora ne sme potekati z dvignjenim glasom, osebne žalitve ne smejo biti dovoljene. Kako rešiti medosebni konflikt - poglejte video:
[media = https://www.youtube.com/watch? v = zkpxwTAs4qg] Za obojestransko koristne in produktivne odnose s sodelavci v službi, doma z družino ali bližnjimi, bi morali vedeti, kako rešiti medosebni konflikt, ki bo neizogibno nastanejo v življenju vsakogar. Če želite to narediti, se morate znati pravilno obnašati, da se izognete neželenim dejanjem in skrajno neprijetnim posledicam.
